ポジション概要 - カスタマー・サクセス・マネージャー

テラデータでは、日本のカスタマー・サクセス組織に参加していただける新しいチームメンバーを募集しています。データとアナリティクスの分野で、ユーザーとしての技術的な役割を果たした経験のある方、またはテクノロジー企業でカスタマー・サクセスの経験を積んだ方は、ぜひご応募ください。

テラデータは、過去数年間でビジネスモデルを大きく変更し、お客様は主に定期的なサブスクリプションモデルで当社のソリューションを利用しています。また、パブリック・クラウドへのテラデータの導入にも大きな投資を行い、成果を上げています。当社のカスタマー・サクセス・マネージャーは、お客様との関係を構築・強化し、導入・利用・維持・ロイヤルティを促進するとともに、お客様がテラデータのサブスクリプションから最大限の価値を引き出せるようにサポートするテラデータのエキスパートです。

カスタマー・サクセス・マネージャーは、金融機関、メーカー、通信事業者、小売業者など、業界でもトップクラスの規模を誇る戦略的なお客様を担当します。

カスタマー・サクセス・マネージャーには、優れたコミュニケーション能力と、テクノロジーがどのようにお客様にソリューションや機会を提供するかについて、ワイドスクリーンとクローズアップの両方を見る能力が求められます。DBAから上級管理職まで、お客様の様々な組織の方々とコミュニケーションし一緒に行動することになります。そのため、自分で判断するための自律性もあり、他では得られない経験を得ることができます。

カスタマー・サクセス・マネージャーは、チームの一員として、アカウント・エグゼクティブ、ビジネス・コンサルタント、デリバリー・コンサルタント、フィールド・エンジニア、そしてサポート組織と積極的に協力しながら仕事を進めていきます。

あなたのテクノロジー・リーダーシップと経験、そしてビジネス・スキルがあれば、お客様のニーズを満たすテラデータ・ソリューションの機会を探し出し、開発することができ、お客様にとって「信頼できるアドバイザー」となるでしょう。

もし、世界最大のデータ・チャレンジに対する現実的で実現可能なソリューションを求める情熱が私たちと一致し、私たちのお話しすることがあなたの冒険心をくすぐるのであれば、ぜひ私たちと一緒に働いてください。

職務内容

-1つまたは複数のターゲットアカウントを持ち、アカウントチームと協力して、適切で実行可能なカスタマーサクセスプランを策定します

- 専門性や専門知識を通じて、テラデータのテクノロジーの利用促進をリードし、テラデータのソフトウェアやサービスに対するお客様の信頼を高めます

- お客様が抱えるビジネス上の課題を解決するために、テラデータ・ソリューションをどのように利用すればよいかを教育します

- お客様に信頼されるテクニカル・アドバイザーとして、また、テラデータのSMEや機能を追加するためのファシリテーターとしての役割を果たします

- 新機能、ユースケース、新規アプリケーションの追加により、テラデータ・ソフトウェアの利用を促進します

- 技術管理者からCDO/CIOに至るまで、お客様に対して技術的な専門性と信頼性を実証します

- 他のアカウントチームメンバーと協力し、アカウント全体の計画と戦略を立てます

- アカウントチームや契約更新マネージャーと協力して、更新が予定通りに完了するようにするとともに、アップセルの機会を探します

理想的な候補者に必要なスキル

- データ、アナリティクス、テラデータに「情熱」と「熱意」を持って活動できること

- 大企業向けアナリティクスソリューションの構築、設計、サポート、提供において、プリセールス、デリバリー、シニアユーザーのいずれかの立場で10年以上の実務経験がある方、またはテクノロジー企業でカスタマー・サクセスに携わった経験があること

- 明確で説得力のあるコミュニケーション能力を持ち、理解しやすい論理的な議論を行うことができること

- 顧客のニーズを理解し、様々なレベルの顧客に影響を与え、信頼を構築するためのソートリーダーシップを提供する能力を有すること

- データや分析技術の発展に興味を持ち、理解していること

- 自分とチームのワークライフバランスを保ちながら、マルチタスクで優先順位を調整する能力があること

- 優れた分析能力と問題解決能力を持ち、必要の応じて英語の文章と会話を理解すること

- 優れた組織力と人間力を持っていること

- コンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、数学、経営情報システム、またはその関連分野における学位レベルの資格を有していること

テラデータは、当社のビジネスのあらゆる側面において、多様性と機会均等を非常に重視しています。テラデータは、各人が持つユニークな資質、能力、視点に期待しており、候補者は職務やチームにもたらす可能性のあるすべての属性を考慮します。

候補者は、その職務やチームにもたらす可能性のあるすべての特性を考慮して検討されます。等級と給与は、職務上の要求に応じて、スキルと経験に基づいて決定されます。また、勤務地はテラデータの拠点からでも、バーチャルでも、ご希望に応じてお選びいただけます。

お客様やアカウントチームと直接お会いすることもありますし、トレーニングのために国内外への出張が発生することもあります。また、お客様やアカウントチームの緊急のニーズに合わせて、勤務時間をある程度柔軟に設定することができます。

Teradata is an equal opportunity employer in all aspects of our business. We are excited by the unique qualities, abilities, and perspectives each person brings, and candidates are considered on all the fundamentals they may bring to the role and the team.