Senior Service Experience Manager

Location: MUNICH, Bavaria DE

Apply

Requisition Number: 210458

External Description:

Für unser Teradata Customer Services Team Schweiz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Experienced Manager (m/w)

Standort: München und Virtuell

 

Wir bieten Ihnen an in unserem operationalen Servicebereich mit einer cloudbasierten Lösung wie ServiceNow* zu arbeiten und mit Hilfe der Applikationen Salesforce und FinancialForce ganz nah am Business mit den Saleskollegen zu agieren. Ihre Kundenaffinität können Sie in Kundenmeetings unter Beweis stellen – z.B neue Systemlandschaften mitgestalten planen und den Installationsprozessüberwachen, sowie in der Cloud Solution des Kunden konfigurieren. Das weckt Ihr Interesse?

Ja dann sind Sie richtig bei uns – als Service Experienced Manager (SEM) – dedizierte Kundenverantwortung bei den Topaccounts der Schweiz aus der Telecommunication – Retail – Healthcare – oder Pharmaindustrie – dazu stehen gleichzeitig  internationale Supportteams für die Zusammenarbeit zur Verfügung, die im Sinne des Kunden vom SEM kooridiniert werden..

Sie als Trusted Advisor sind als SEM der Single Point of Contact für den Customer Services, Managed Services und Intellicloud Services und bilden damit die Schnittstelle zum Mittelpunkt unserer und Ihrer Tätigkeit – dem Kunden!

 

Für diesen Top-Job erwarten wir von Ihnen:

Sie managen die Service Delivery und verantworten diese gegenüber dem Kunden

  • Durch Evaluieren und Kommunizieren der KPIs und System Metrics und durch die erreichten SLAs (Service Level Agreements) und entwickeln in den technischen und Executiv Review Meetings u.a. eine Customer Roadmap.

 

Sie geben den Technical Advisor vor

  • B. mit Ihrer technischen Führung verkörpern Sie die Mission der Service Strategie gegenüber unseren Kunden – über alle Teradata Service Organisationen hinweg.

Sie forcieren und integrieren die Operational Excellence

  • B. durch Bewerten und Beurteilen des Kundensystems geben Sie wertvolle Empfehlungen an Sales und Kunden, um die Performance zu verbessern und den Return of Investment ROI zu steigern.

Sie lenken und kümmern sich um die Customer Relationship

  • B. dass Sie der Single Point of Contact für den Kunden im Bereich Teradata Services sind sowie als Trusted Advisor aktiv agieren
  • B. dass Sie mit den Fachspezialisten – unseren Subject Matter Experts (SME) – intensivst zusammenarbeiten
  • Sie erkennen und führen das Wachstum beim Kunden mit Teradata

Sie verfolgen und verbessern die Kundenzufriedenheit

  • B. durch Ihr proaktives Engagement und der Aufarbeitung von Kunden Umfragen

Sie organisieren, betreuen und lösen Incidents, Cases und besondere Anforderungen  und unterstützen den Nutzen und das Wachsum bei unseren Kunden

  • durch die Zusammenarbeit mit den internationalen Spezialisten in Ihrem sicheren Englisch
  • als Dreh- und Angelpunkt in besonders kritischen Kundensituationen
  • mit der Teilnahme an Pikett / Bereitschaftsdiensten 7*24h
  • durch Onsite Einsätze beim Kunden
  • mit Ihrem Identifizieren von Wachstumspotential beim Kunden (z.B. durch die Generierung von Leads in Salesforce)

Ihre Qualifikationen sind:

  • Informatik-, Ingenieurstudium oder vergleichbare Abschlüsse / Erfahrungen
  • Erfahrung mit Datenbanken
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden auf Management Level
  • Server -und Computerhandling in Datacentern
  • Linux-, Windows Operating System -, Client Kenntnisse
  • Grundlage der Programmierung – SQL und/oder C/C++ und/oder Shellskript oder andere Sprachen
  • Grundwissen von ETL Tools und/oder andere Applikationen
  • Kompetenz im Umgang mit Microsoft Office und eventuell Salesforce, ServiceNow
  • Freude am Kundenkontakt – proaktive Kundenbeziehung
  • Analytische Denkweise
  • Arbeiten in Stresssituationen und hohe Flexibilität
  • Hochgradige Teamfähigkeit
  • Fertigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
  • Fließend Deutsch und Englisch

CountryEEOText_Description:

City: MUNICH

State: Bavaria

Community / Marketing Title: Senior Service Experience Manager

Job Category: Services

Company Profile:

Teradata helps businesses unlock value by turning data into their greatest asset.  We’re the cloud data analytics platform company, built for a hybrid multi-cloud reality, solving the world's most complex data challenges at scale. Collectively, we endeavor to serve equal parts innovator and contributor. Because our mission isn’t just about the collection of data – it’s about revolutionizing the future of transportation to save lives, optimizing energy costs to make the planet a cleaner place, and using data to predict and identify cancer risks.

Location_formattedLocationLong: MUNICH, Bavaria DE

.

© 2021, Teradata. All rights reserved. | Privacy | Terms of Use | Fraud Alert | Tracking Consent | Teradata is an Equal Opportunity Employer | www.teradata.com