Für unser Teradata Customer Services Team in der München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Experience Manager (m/w/d)
Standort: München 

Als Service Experience Manager (SEM) sind sie der ‚Trusted Advisor‘ für unsere Kunden und verantworten den Erfolg ihres analytischen Ecosystems. Sie begleiten unsere Kunden auf Ihrem Weg der Digitalen Transformation und unterstützen die Kunden darin einen echten Mehrwert aus ihren Investitionen ins Datenmanagement zu erzielen. Weckt das Ihr Interesse?

Ja, dann sind Sie richtig bei uns! – Als SEM sind Sie der ‚Single Point of Contact‘ unserer Kunden für die Bereiche Customer -, Managed - und Intellicloud Services und bilden damit die Schnittstelle zum Mittelpunkt unserer und Ihrer Tätigkeit – unseren Kunden!

Sie haben die dedizierte Kundenverantwortung bei unseren Topaccounts in der Schweiz aus der Telecommunications-, Retail-, Healthcare- und Pharmaindustrie. Ihnen stehen internationale Teams aufs dem ‚Customer Support‘ für die Zusammenarbeit zur Verfügung, die von Ihnen im Sinne des Kunden koordiniert werden.

In unserem operationalen Service bieten wir Ihnen die Chance mit einer cloudbasierten Lösung wie ‚ServiceNow‘ zu arbeiten und mit Hilfe der Applikationen ‚Salesforce‘ und ‚FinancialForce‘ ganz nah am Business mit den Vertriebskollegen zu agieren. Ihre Kundenaffinität können Sie in Kundenmeetings unter Beweis stellen und z.B. neue Systemlandschaften mitgestalten, planen und den Installationsprozess überwachen, sowie in der Cloud Solution des Kunden konfigurieren.

Für diesen Top-Job erwarten wir von Ihnen:

Sie managen die Service Delivery und verantworten diese gegenüber dem Kunden

• durch Evaluation und Kommunikation der KPIs, System Metrics und erzielten Service Level Agreements (SLAs)
• durch Durchführung regelmäßiger Review Meetings mit dem Kunden und Definition einer Customer Roadmap inkl. gemeinsamer Aktivitäten zur gezielten Wertsteigerung beim Kunden

Sie geben den Technical Advisor vor

• Sie verkörpern mit Ihrer technischen Führung die Mission der Servicestrategie gegenüber unseren Kunden – über alle Teradata Service Organisationen hinweg.

Sie forcieren und integrieren die Operational Excellence

• Sie geben durch die Bewertung und Beurteilung des Kundensystems wertvolle Empfehlungen an den Vertrieb und unsere Kunden, um die Performance zu verbessern und den Return of Investment (ROI) zu steigern.

Sie lenken und kümmern sich um die Customer Relationship

• Sie sind der ‚Single Point of Contact‘ für den Kunden im Bereich Teradata Services und agieren aktiv als Trusted Advisor
• Sie arbeiten mit den Fachspezialisten – unseren Subject Matter Experts (SME) – intensiv zusammen

Sie verfolgen und verbessern die Kundenzufriedenheit

• B. durch Ihr proaktives Engagement und der Aufarbeitung von Kundenumfragen

Sie organisieren, betreuen und lösen Incidents Cases und besondere Anforderungen und unterstützen den Nutzen und das Wachstum bei unseren Kunden

• durch die Zusammenarbeit mit den internationalen Spezialisten in Ihrem ausgezeichneten Englischkenntnissen
• als Dreh- und Angelpunkt in besonders kritischen Kundensituationen
• mit der Teilnahme an Pikett / Bereitschaftsdiensten 7*24h
• durch Onsite Einsätze beim Kunden
• durch die Identifikation von Wachstumspotential beim Kunden (z.B. durch die Generierung von Leads in Salesforce)

Ihre Qualifikationen sind:

• Informatik-, Ingenieurstudium oder vergleichbare Abschlüsse / Erfahrungen
• Erfahrung mit Datenbanken
• Erfahrung im Umgang in der Kundenzusammenarbeit auf Management-Level
• Erfahrung im Umgang mit der Server- und Computerinfrastruktur in Data Centern
• Linux-, Windows Operating System -, Client Kenntnisse
• Programmierkenntnisse – SQL und/oder C/C++ und/oder Shellskript oder andere Sprachen
• Grundwissen von ETL Tools und/oder andere Applikationen
• Kompetenz im Umgang mit Microsoft Office und eventuell ‚Salesforce‘, ‚ServiceNow‘ sowie ‚FinancialForce‘
• Freude am Kundenkontakt – proaktive Kundenbeziehung
• Analytische Denkweise
• Arbeiten in Stresssituationen und hohe Flexibilität
• Hochgradige Teamfähigkeit
• Ausgezeichnete Fertigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Fließend in Deutsch und Englisch