System Support Engineer
Location: Zürich, Switzerland
Notice
Requisition Number: 204551
External Description:
Für unser Teradata Customer Services Team Schweiz in Zürich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Informatiker / Fachinformatiker / IT-Systemkaufmann als
System Support Engineer (m/f/d)
Standort: Wallisellen, Zürich
In einem hochinteressanten technischen Umfeld der Teradata Database erfordert die Position den intensiven Umgang mit dem Kunden sowie intern mit Sales- oder Database-Analysten, um den notwendigen Anforderungen im gesamten Serviceumfeld gerecht zu werden.
Primär werden Sie im Office Zürich und remote arbeiten und ein Teammitglied eines hochqualifizierten Teams aus Spezialisten des Teradata Customer Services sein; hinzu kommen Besuche/Meetings bei Top-Kunden (z. B. aus der Retail, Telecommunication oder Health Care Industry) um Besprechungen, Installationen oder Servicetätigkeiten in Datacentern durchzuführen. Die Aufgabe umfasst den Support und die Beratung unserer Teradata-Kunden im Bereich Software-, Hardware und Database.
Ihre Aufgaben:
- Umgang mit Teradata-Datenbanksystemen sowie Hadoop Clustern
- Analyse komplexer technischer Probleme – software- und hardwarespezifisch
- Incident Management – von der Eröffnung durch den Kunden bis zur Lösung – unter Einbeziehung aller technischen Support-Levels und internationalen Spezialisten aus den Global-Support- und Engineering-Bereichen
- Reproduzieren von Kundenproblemen – z. B. für SQLs, Performance- oder Database-Problemen
- Etablierung von Testumgebungen und Softwareanalysen in unseren Testzentren
- Verantwortlich für die sogenannte „Site Preparation” in den Datacentern des Kunden – z. B. bei Neukunden
- Managen von technisch orientierten Projekten
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Mentoring für Teammitglieder
- Organisation, Verantwortung und Präsentation bei Kundenmeetings
- Parts Management
- Onsite-Tätigkeiten beim Kunden
- Managen von Kundeneskalationen
- Ausarbeiten von Performance- oder Problemanalysen
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten
Was wir erwarten:
- Informatik-, Ingenieurstudium oder vergleichbare Abschlüsse oder Erfahrungen
- Erfahrung mit Datenbanken
- Hardware-Erfahrung im Bereich von Servern/Computersystemen
- Kenntnisse über Linux-, Windows-Operating-Systemen und Clients
- Programmierkenntnisse – SQL, C/C++ und/oder Shell Skript oder andere Sprachen
- Grundwissen von ETL Tools und/oder anderen Applikationen
- Kompetenz im Umgang mit Microsoft Office
- Freude am Kundenkontakt – proaktive Kundenbeziehung
- Analytische Vorgehensweise im Umgang mit komplexen Problemsituationen
- Arbeiten in Stresssituationen und hohe Flexibilität
- Hochgradige Teamfähigkeit
- Fertigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
- Fließend Deutsch und Englisch
- Reisebereitschaft in der Schweiz sowie zu internationalen Schulungen
- Führerschein PKW
Was Sie erwartet:
Bei uns finden Sie keine starren Hierarchien und detaillierten Vorgaben. Am besten passen Kollegen, die inhaltlichen und zeitlichen Freiraum verantwortlich nutzen. Die sich trauen Fragen zu stellen, eigene Ideen einbringen und offen für andere Sichtweisen sind. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns kein Widerspruch. Für uns zählen die Beiträge, die Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg beisteuern. Unsere Mitarbeiter teilen die Begeisterung für die Möglichkeiten datenbasierter Entscheidungen und Lösungen.
Unsere modernen Büroräume im Glatt Zentrum in Wallisellen unterstützen eine offene und kollegiale Zusammenarbeit. Unseren erfolgreichen Mitarbeitern bieten sich spannende Perspektiven in einem dynamischen und international vernetzten Team.
CountryEEOText_Description:
City: Zurich/Wallisellen
State: Zurich
Community / Marketing Title: System Support Engineer
Job Category: Customer Support
Company Profile:
LinkedIn Remote:
Location_formattedLocationLong: Zurich/Wallisellen, Zurich CH