System Support Engineer

Location: Zurich/Wallisellen, Zurich CH

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Requisition Number: 204551

Position Title: Customer Srvcs Rep (III)

External Description:

Für unser Teradata Customer Services Team Schweiz in Zürich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Informatiker / Fachinformatiker / IT-Systemkaufmann als

System Support Engineer (m/f/d)
Standort: Wallisellen, Zürich

In einem hochinteressanten technischen Umfeld der Teradata Database erfordert die Position den intensiven Umgang mit dem Kunden sowie intern mit Sales- oder Database-Analysten, um den notwendigen Anforderungen im gesamten Serviceumfeld gerecht zu werden. 

Primär werden Sie im Office Zürich und remote arbeiten und ein Team­mitglied eines hochquali­fizierten Teams aus Spezialisten des Teradata Customer Services sein; hinzu kommen Besuche/Meetings bei Top-Kunden (z. B. aus der Retail, Telecommunication oder Health Care Industry) um Besprechungen, In­stal­lationen oder Servicetätigkeiten in Data­centern durchzuführen. Die Aufgabe umfasst den Support und die Beratung unserer Teradata-Kunden im Bereich Software-, Hardware und Database.

 

Ihre Aufgaben:

  • Umgang mit Teradata-Daten­bank­systemen sowie Hadoop Clustern
  • Analyse komplexer technischer Probleme – software- und hardwarespezifisch
  • Incident Management – von der Eröffnung durch den Kunden bis zur Lösung – unter Einbe­ziehung aller technischen Support-Levels und internationalen Spezialisten aus den Global-Support- und Engineering-Bereichen
  • Reproduzieren von Kunden­problemen – z. B. für SQLs, Performance- oder Database-Problemen
  • Etablierung von Testumgebungen und Software­analysen in unseren Testzentren
  • Verantwortlich für die sogenannte „Site Preparation” in den Data­centern des Kunden – z. B. bei Neukunden
  • Managen von technisch orientierten Projekten
  • Eigenverantwortliche Arbeits­weise
  • Mentoring für Teammit­glieder
  • Organisation, Verantwortung und Präsentation bei Kunden­meetings
  • Parts Management
  • Onsite-Tätigkeiten beim Kunden
  • Managen von Kundeneska­lationen
  • Ausarbeiten von Performance- oder Problem­analysen
  • Teilnahme an Bereitschafts­diensten

 

Was wir erwarten:

  • Informatik-, Ingenieurstudium oder vergleichbare Abschlüsse oder Erfahrungen
  • Erfahrung mit Daten­banken
  • Hardware-Erfahrung im Bereich von Servern/Computer­systemen
  • Kenntnisse über Linux-, Windows-Operating-Systemen und Clients
  • Programmierkenntnisse – SQL, C/C++ und/oder Shell Skript oder andere Sprachen
  • Grundwissen von ETL Tools und/oder anderen Applikationen
  • Kompetenz im Umgang mit Microsoft Office
  • Freude am Kundenkontakt – proaktive Kunden­beziehung
  • Analytische Vorgehensweise im Umgang mit komplexen Problem­situationen
  • Arbeiten in Stress­situationen und hohe Flexibi­lität
  • Hochgradige Teamfähigkeit
  • Fertigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommuni­kation
  • Fließend Deutsch und Englisch
  • Reisebereitschaft in der Schweiz sowie zu internationalen Schulungen
  • Führerschein PKW

 

Was Sie erwartet:

Bei uns finden Sie keine starren Hierarchien und detaillierten Vorgaben. Am besten passen Kollegen, die inhalt­lichen und zeit­lichen Freiraum verant­wortlich nutzen. Die sich trauen Fragen zu stellen, eigene Ideen einbringen und offen für andere Sicht­weisen sind. Ausgeprägter Teamgeist und selb­ständiges Arbeiten sind für uns kein Wider­spruch. Für uns zählen die Beiträge, die Sie zu unserem gemein­samen Erfolg beisteuern. Unsere Mitarbeiter teilen die Begeiste­rung für die Möglich­keiten daten­basierter Entscheidungen und Lösungen. 

Unsere modernen Büroräume im Glatt Zentrum in Wallisellen unterstützen eine offene und kollegiale Zusammen­arbeit. Unseren erfolgreichen Mitar­beitern bieten sich spannende Perspek­tiven in einem dynamischen und international vernetzten Team. 

 

CountryEEOText_Description:

City: Zurich/Wallisellen

State: Zurich

Community / Marketing Title: System Support Engineer

Job Category: Customer Support

Company Profile:

With all the investments made in analytics, it’s time to stop buying into partial solutions that overpromise and underdeliver. It’s time to invest in answers. Only Teradata leverages all of the data, all of the time, so that customers can analyze anything, deploy anywhere, and deliver analytics that matter most to them. And we do it at scale, on-premises, in the Cloud, or anywhere in between.

We call this Pervasive Data Intelligence. It’s the answer to the complexity, cost, and inadequacy of today’s analytics. And it's the way Teradata transforms how businesses work and people live through the power of data throughout the world. Join us and help create the era of Pervasive Data Intelligence.

Location_formattedLocationLong: Zurich/Wallisellen, Zurich CH

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