Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

Für unser Teradata Customer Services Team Deutschland in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Informatiker / Fachinformatiker / IT-Systemkaufmann als 

Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

 Standort: Düsseldorf

In einem hoch­interessanten tech­ni­schen Um­feld der Teradata Data­base erfordert die Position den intensiven Um­gang mit dem Kunden sowie intern mit Sales- oder Data­base­analysten, um den not­wen­di­gen An­for­de­run­gen im ge­sam­ten Service­um­feld ge­recht zu werden.

Primär wird der Mit­arbeiter bei unseren Kunden im Raum Düssel­dorf onsite ein­gesetzt. Er wird Team­mitglied eines hoch­qua­li­fi­zier­ten Teams aus Spe­zia­lis­ten des Teradata Customer Services sein; hin­zu kommen Besuche beim Kunden zum Zwecke von Be­spre­chun­gen. Instal­la­tio­nen oder Service­tätig­keiten im Rechen­zentrum zählen zu den täg­li­chen Aufgaben.

Ihre Aufgaben:

• Universelles Ver­ständ­nis von relationalen Daten­banken
• Analyse komplexer technischer Probleme inner­halb der Teradata Umgebung
• Incident Management – von der Eröffnung durch den Kunden bis zur Lösung – unter Ein­beziehung aller technischen Levels – wenn not­wendig (durch europäische oder welt­weite Spezialisten)
• Change-Management – Koordination, Planung und Durch­führung komplexer Hard­ware oder Soft­ware Änderungen beim Kunden
• Selbst­ständige Arbeits­weise
• Leitung von Projekten kleiner und mittlerer Größe
• Mentoring für Team­mitglieder
• Organisation und Verantwortung für Kunden­meetings
• Analytische Fähig­keiten im Umgang mit komplexer Software
• Support und Consulting von Teradata Kunden – Software und Database spezifisch 
• Parts Management
• Einsätze bei den Kunden
• Managen von Kunden­eskalationen
• Ausarbeiten von Performance- oder Problem­analysen
• Teilnahme an Bereit­schafts­diensten

Was wir erwarten:

• Informatik­studium oder ähnliche Abschlüsse / Erfahrungen
• Erfahrung mit relationalen Daten­banken
• Hardware-Erfahrung im Bereich von Groß­rechnern
• Vertrautheit mit Linux- und Windows-Operating-Systemen
• Programmier­kennt­nisse – SQL, C/C++ und/oder Shell-Skripts oder andere Sprachen
• Freude am Kunden­kontakt – proaktive Kunden­beziehung
• Analytische Denk­weise
• Grundwissen von ETL Tools und/oder anderen Teradata-bezogenen Applikationen
• Arbeiten in Stress­situationen
• Ausgeprägte Team­fähigkeit
• Fertigkeiten in schrift­li­cher und münd­li­cher Kommunikation
• Fließend Deutsch und Englisch
• Reise­bereitschaft

Was Sie erwartet:

Bei uns finden Sie keine starren Hier­ar­chi­en und detail­lier­ten Vor­gaben. Am bes­ten pas­sen Kol­le­gen, die inhalt­li­chen und zeit­li­chen Frei­raum ver­ant­wort­lich nutzen. Die sich trauen Fragen zu stellen, eigene Ideen ein­bringen und offen für andere Sicht­wei­sen sind. Aus­ge­präg­ter Team­geist und selb­ständiges Arbeiten sind für uns kein Wider­spruch. Für uns zählen die Beiträge, die Sie zu unserem gemein­samen Erfolg bei­steuern. Un­se­re Mit­ar­bei­ter teilen die Be­geis­te­rung für die Mög­lich­keiten daten­ba­sier­ter Ent­schei­dun­gen und Lösungen.