Customer Services Representative (m/w)

Location: North Rhine-Westphalia, Germany

Notice

This position is no longer open.

Requisition Number: 174105

External Description:

Für unser Teradata Customer Services Team Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

Standort: Düsseldorf

In einem hochinteressanten technischen Umfeld der Teradata Database erfordert die Position den intensiven Umgang mit dem Kunden sowie intern mit Sales- oder Databaseanalysten, um den notwendigen Anforderungen im gesamten Serviceumfeld gerecht zu werden.

Primär wird der Mitarbeiter bei unseren Kunden im Raum Düsseldorf onsite eingesetzt. Er wird Teammitglied eines hochqualifizierten Teams aus Spezialisten des Teradata Customer Services sein. Hinzu kommen Besuche beim Kunden zum Zwecke von Besprechungen. Installationen oder Servicetätigkeiten im Rechenzentrum zählen zu den täglichen Aufgaben.

Ihre Aufgabe

• Universelles Verständnis von relationalen Datenbanken
• Analyse komplexer technischer Probleme innerhalb der Teradata Umgebung
• Incident Management – von der Eröffnung durch den Kunden bis zur Lösung – unter Einbeziehung aller technischen Levels – wenn notwendig (durch europäische oder weltweite Spezialisten)
• Change-Management – Koordination, Planung und Durchführung komplexer Hardware- oder Software- Änderungen beim Kunden
• Selbstständige Arbeitsweise
• Leitung von Projekten kleiner und mittlerer Größe
• Mentoring für Teammitglieder
• Organisation und Verantwortung für Kundenmeetings
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit komplexer Software
• Support und Consulting von Teradata Kunden – Software und Database spezifisch
• Parts Management
• Einsätze bei den Kunden
• Managen von Kundeneskalationen
• Ausarbeiten von Performance- oder Problemanalysen
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten

Was Sie erwartet:

• Informatikstudium oder ähnliche Abschlüsse / Erfahrungen
• Erfahrung mit relationalen Datenbanken
• Hardware-Erfahrung im Bereich von Großrechnern
• Vertrautheit mit Linux- und Windows-Operating-Systemen
• Programmierkenntnisse – SQL, C/C++ und/oder Shell-Skripts oder andere Sprachen
• Freude am Kundenkontakt – proaktive Kundenbeziehung
• Analytische Denkweise
• Grundwissen von ETL Tools und/oder anderen Teradata-bezogenen Applikationen
• Arbeiten in Stresssituationen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Fertigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Fließend Deutsch und Englisch
• Reisebereitschaft

CountryEEOText_Description:

City: Dusseldorf

State: North Rhine-Westphalia

Community / Marketing Title: Customer Services Representative (m/w)

Job Category: Customer Support

Company Profile:

Our Company

At Teradata, we believe that people thrive when empowered with better information. That’s why we built the most complete cloud analytics and data platform for AI. By delivering harmonized data, trusted AI, and faster innovation, we uplift and empower our customers—and our customers’ customers—to make better, more confident decisions. The world’s top companies across every major industry trust Teradata to improve business performance, enrich customer experiences, and fully integrate data across the enterprise.

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