Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

Location: Dusesseldorf, North Rhine-Westphalia DE

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This position is no longer open.

Requisition Number: 203008

Position Title: Customer Srvcs Rep (II)

External Description:

Für unser Teradata Customer Services Team Deutschland in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Informatiker / Fachinformatiker / IT-Systemkaufmann als 

Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

 Standort: Düsseldorf


In einem hoch­interessanten tech­ni­schen Um­feld der Teradata Data­base erfordert die Position den intensiven Um­gang mit dem Kunden sowie intern mit Sales- oder Data­base­analysten, um den not­wen­di­gen An­for­de­run­gen im ge­sam­ten Service­um­feld ge­recht zu werden.

Primär wird der Mit­arbeiter bei unseren Kunden im Raum Düssel­dorf onsite ein­gesetzt. Er wird Team­mitglied eines hoch­qua­li­fi­zier­ten Teams aus Spe­zia­lis­ten des Teradata Customer Services sein; hin­zu kommen Besuche beim Kunden zum Zwecke von Be­spre­chun­gen. Instal­la­tio­nen oder Service­tätig­keiten im Rechen­zentrum zählen zu den täg­li­chen Aufgaben.

Ihre Aufgaben:

  • Universelles Ver­ständ­nis von relationalen Daten­banken
  • Analyse komplexer technischer Probleme inner­halb der Teradata Umgebung
  • Incident Management – von der Eröffnung durch den Kunden bis zur Lösung – unter Ein­beziehung aller technischen Levels – wenn not­wendig (durch europäische oder welt­weite Spezialisten)
  • Change-Management – Koordination, Planung und Durch­führung komplexer Hard­ware oder Soft­ware Änderungen beim Kunden
  • Selbst­ständige Arbeits­weise
  • Leitung von Projekten kleiner und mittlerer Größe
  • Mentoring für Team­mitglieder
  • Organisation und Verantwortung für Kunden­meetings
  • Analytische Fähig­keiten im Umgang mit komplexer Software
  • Support und Consulting von Teradata Kunden – Software und Database spezifisch 
  • Parts Management
  • Einsätze bei den Kunden
  • Managen von Kunden­eskalationen
  • Ausarbeiten von Performance- oder Problem­analysen
  • Teilnahme an Bereit­schafts­diensten

Was wir erwarten:

  • Informatik­studium oder ähnliche Abschlüsse / Erfahrungen
  • Erfahrung mit relationalen Daten­banken
  • Hardware-Erfahrung im Bereich von Groß­rechnern
  • Vertrautheit mit Linux- und Windows-Operating-Systemen
  • Programmier­kennt­nisse – SQL, C/C++ und/oder Shell-Skripts oder andere Sprachen
  • Freude am Kunden­kontakt – proaktive Kunden­beziehung
  • Analytische Denk­weise
  • Grundwissen von ETL Tools und/oder anderen Teradata-bezogenen Applikationen
  • Arbeiten in Stress­situationen
  • Ausgeprägte Team­fähigkeit
  • Fertigkeiten in schrift­li­cher und münd­li­cher Kommunikation
  • Fließend Deutsch und Englisch
  • Reise­bereitschaft

Was Sie erwartet:

Bei uns finden Sie keine starren Hier­ar­chi­en und detail­lier­ten Vor­gaben. Am bes­ten pas­sen Kol­le­gen, die inhalt­li­chen und zeit­li­chen Frei­raum ver­ant­wort­lich nutzen. Die sich trauen Fragen zu stellen, eigene Ideen ein­bringen und offen für andere Sicht­wei­sen sind. Aus­ge­präg­ter Team­geist und selb­ständiges Arbeiten sind für uns kein Wider­spruch. Für uns zählen die Beiträge, die Sie zu unserem gemein­samen Erfolg bei­steuern. Un­se­re Mit­ar­bei­ter teilen die Be­geis­te­rung für die Mög­lich­keiten daten­ba­sier­ter Ent­schei­dun­gen und Lösungen.

 

 

CountryEEOText_Description:

City: Duesseldorf

State: North Rhine-Westphalia

Community / Marketing Title: Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

Job Category: Customer Support

Company Profile:

With all the investments made in analytics, it’s time to stop buying into partial solutions that overpromise and underdeliver. It’s time to invest in answers. Only Teradata leverages all of the data, all of the time, so that customers can analyze anything, deploy anywhere, and deliver analytics that matter most to them. And we do it at scale, on-premises, in the Cloud, or anywhere in between.

We call this Pervasive Data Intelligence. It’s the answer to the complexity, cost, and inadequacy of today’s analytics. And it's the way Teradata transforms how businesses work and people live through the power of data throughout the world. Join us and help create the era of Pervasive Data Intelligence.

Location_formattedLocationLong: Dusesseldorf, North Rhine-Westphalia DE

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