Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)

Für unser Teradata Customer Services Team Deutschland in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Informatiker / Fachinformatiker / IT-Systemkaufmann als

Service Support Manager / Customer Services Representative (m/w)
Standort: München

In einem hochinteressanten technischen Umfeld der Teradata Database erfordert die Position den intensiven Umgang mit dem Kunden sowie intern mit Sales- oder Database-Analysten, um den notwendigen Anforderungen im gesamten Serviceumfeld gerecht zu werden. 

Primär werden Sie im Office München und remote arbeiten und ein Team­mitglied eines hochquali­fizierten Teams aus Spezialisten des Teradata Customer Services sein; hinzu kommen Besuche/Meetings bei Top-Kunden (z. B. aus der Auto­mobil­industrie) um Besprechungen, In­stal­lationen oder Servicetätigkeiten in Data­centern durchzuführen. Die Aufgabe umfasst den Support und die Beratung unserer Teradata-Kunden im Bereich Software-, Hardware und Database.

Ihre Aufgaben:

• Umgang mit Teradata-Daten­bank­systemen sowie Hadoop Clustern
• Analyse komplexer technischer Probleme – software- und hardwarespezifisch
• Incident Management – von der Eröffnung durch den Kunden bis zur Lösung – unter Einbe­ziehung aller technischen Support-Levels und internationalen Spezialisten aus den Global-Support- und Engineering-Bereichen
• Reproduzieren von Kunden­problemen – z. B. für SQLs, Performance- oder Database-Problemen
• Etablierung von Testumgebungen und Software­analysen in unseren Testzentren
• Verantwortlich für die sogenannte „Site Preparation” in den Data­centern des Kunden – z. B. bei Neukunden
• Managen von technisch orientierten Projekten
• Eigenverantwortliche Arbeits­weise
• Mentoring für Teammit­glieder
• Organisation, Verantwortung und Präsentation bei Kunden­meetings
• Parts Management
• Onsite-Tätigkeiten beim Kunden
• Managen von Kundeneska­lationen
• Ausarbeiten von Performance- oder Problem­analysen
• Teilnahme an Bereitschafts­diensten

Was wir erwarten:

• Informatik-, Ingenieurstudium oder vergleichbare Abschlüsse oder Erfahrungen
• Erfahrung mit Daten­banken
• Hardware-Erfahrung im Bereich von Servern/Computer­systemen
• Kenntnisse über Linux-, Windows-Operating-Systemen und Clients
• Programmierkenntnisse – SQL, C/C++ und/oder Shell Skript oder andere Sprachen
• Grundwissen von ETL Tools und/oder anderen Applikationen
• Kompetenz im Umgang mit Microsoft Office
• Freude am Kundenkontakt – proaktive Kunden­beziehung
• Analytische Vorgehensweise im Umgang mit komplexen Problem­situationen
• Arbeiten in Stress­situationen und hohe Flexibi­lität
• Hochgradige Teamfähigkeit
• Fertigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommuni­kation
• Fließend Deutsch und Englisch
• Reisebereitschaft in Deutschland sowie zu internationalen Schulungen
• Führerschein PKW

Was Sie erwartet:

Bei uns finden Sie keine starren Hierarchien und detaillierten Vorgaben. Am besten passen Kollegen, die inhalt­lichen und zeit­lichen Freiraum verant­wortlich nutzen. Die sich trauen Fragen zu stellen, eigene Ideen einbringen und offen für andere Sicht­weisen sind. Ausgeprägter Teamgeist und selb­ständiges Arbeiten sind für uns kein Wider­spruch. Für uns zählen die Beiträge, die Sie zu unserem gemein­samen Erfolg beisteuern. Unsere Mitarbeiter teilen die Begeiste­rung für die Möglich­keiten daten­basierter Entscheidungen und Lösungen. 

Unsere modernen Büroräume im Herzen von München unterstützen eine offene und kollegiale Zusammen­arbeit. Unseren erfolgreichen Mitar­beitern bieten sich spannende Perspek­tiven in einem dynamischen und international vernetzten Team.